Politica de Compra

Política de Devolución y Cambio:

Nuestros productos son adquiridos en retailers autorizados, lo que garantiza su autenticidad y calidad, son de naturaleza cosmética, para el cuidado e higiene personal, esto nos exige pulcritud extrema en su manejo y cuidado. Por esta razón no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones de productos una vez enviados, ya que por política interna no podrán ser reintegrados al inventario para su venta. Todas las ventas son finales.

 ¿Y si no recibí el producto que compré?

De inmediato se procederá a realizar el envío correcto de su producto, solo requerimos  que lo notifique dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto equivocado, nos envíe fotografías del paquete original, de su interior, su nombre completo y fecha de compra. Con esta información nos comunicaremos y le informaremos el proceso a seguir.

 

Política de Reembolso:

Musa Cosmetics solo realiza reembolso a sus clientes por los siguientes motivos:

  • Por recibir pago incorrecto por parte del cliente y la diferencia es a su favor.

  • Realizar una compra y no hay inventario disponible para ser enviado en el plazo establecido en nuestra política de envíos. En este caso el cliente podrá decidir si desea crédito en la tienda, reembolso o está de acuerdo en esperar la llegada del inventario y el nuevo tiempo de envío establecido.

  • Realizar la cancelación de su compra antes de haber procesado su envío.

  • Una vez autorizado el reembolso, se procesa y se aplicará a su tarjeta de crédito o método de pago original, el plazo es de 10 días hábiles después de su autorización. Musa Cosmetics le enviará su comprobante de pago y dará seguimiento para su confirmación de recibido.

Si se llegaran a presentar situaciones o casos no contemplados en estas políticas, los revisaremos y analizaremos de manera individual.

 

Política de Envío:

1. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2. El Costo de envío varía según la paquetería elegida o la zona; al hacer tu compra, la página te dará opciones.

3. Después de este proceso, recibirás un correo electrónico de Envia.com con tu número de guía para que puedas realizar un seguimiento de tu envío.

4. El tiempo de entrega de la paquetería es de 5 a 10 días hábiles. En el caso de los códigos postales considerados zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser mayor.

5. Es importante que tomes en cuenta que en épocas de mayores ventas como Febrero (Día del amor y la amistad), Mayo-junio (Hot sale), Noviembre (Venta de Buen fin) y Diciembre (Venta Navideña), los tiempos de entrega pueden ser mayores a los aquí indicados, por la saturación de trabajo que tienen las paqueterías. Esto es ajeno a nuestra tienda.

6. En la compra de $2,500.00 o más, el costo de envío es gratis.

7. En caso de no recibir tu producto en el plazo aquí estimado, sugerimos que nos contactes para levantar tu reporte, y realizar de inmediato el rastreo y seguimiento de la entrega de tu producto.

8. Razones por las que se pierde la garantía de entrega:

  • Solicitar el envío de tu producto a lugares NO RECOMENDADOS por Envia.com
  • Proporcionar datos incorrectos de tu dirección al momento de la compra.
  • Cuando el producto fue entregado por parte de la mensajería al domicilio indicado en tu compra y fue recibido por una tercera persona.
  • Cuando los datos de contacto que nos proporcionaste al momento de la compra no está activo o no es del comprador y la paquetería no pudo hacer contacto para la entrega y lo retornó (la paquetería realiza 3 intentos de entrega).
  • Cuando faltan datos solicitados para generar la guia.

9. Te recomendamos solicitar el envío de tu producto a domicilios particulares, residenciales o habitacionales. NO RECOMENDAMOS solicitar envíos a: Oficinas, locales en plazas comerciales, centros comerciales, negocios, tiendas, talleres, escuelas, universidades o cualquier otro establecimiento. Si, a pesar de nuestra recomendación decides que tu producto sea enviado a lugares no recomendados, Musa Cosmetics queda exento de responsabilidad por la pérdida del producto y se pierde la garantía de entrega.

10. Si tu producto no ha sido entregado por la paquetería y Musa Cosmetics verifica que todo estaba correcto para ello y elegiste envío con seguro, procederemos a reenviar tu producto. Para proceder al reenvió, requerimos el dictamen de “paquete extraviado o entrega errónea” por parte de la paquetería. Solicitamos amablemente tu apoyo para la investigación que en su momento realizará la paquetería para la aclaración.

11. Musa Cosmetics queda exento de responsabilidad y se pierde la garantía de entrega, en el caso que la paquetería comprueba que el producto fue entregado y recibido en el domicilio indicado por el cliente en su compra. Los paquetes se entregan en el domicilio y pueden ser recibidos por terceras personas.

12. Solicitamos que verifiques muy bien la información que nos proporcionas para el envío de tu producto, al momento de realizar tu compra. Un error u omisión en tu dirección puede provocar desde retraso en el tiempo de entrega hasta la pérdida de tu producto. Si la pérdida del producto se da por error en la información proporcionada por el cliente,  Musa Cosmetics queda exento de toda responsabilidad y se pierde la garantía de entrega.

13. Es muy importante que nos proporciones un número de contacto con línea activa y disponible para atender llamadas. Es posible que recibas la llamada de la paquetería para acordar la entrega de tu producto. Esto por lo general sucede cuando existe algún error en la dirección o se realizó la primera visita y no fue posible la entrega. La paquetería procederá a contactarte para acordar de nuevo la entrega. Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si no se logra, el paquete se retorna a origen (Musa Cosmetics). En su momento se evaluará el caso y si la causa fue atribuible al cliente, se pagará $160.00 para el reenvío del producto o se realizará el reembolso del producto.

14. Musa Cosmetics te solicita verificar la integridad y calidad del paquete al momento de la entrega, si detectas que el empaque está en malas condiciones, abollado, roto o maltratado, te solicitamos que lo abras inmediatamente para revisar que no se haya dañado o que no recibas el producto por parte de la paquetería y lo reportes de inmediato (tiempo no mayor a 24 horas) por teléfono o WhatsApp, para programar el reenvío e iniciar el proceso de reclamación a nuestro proveedor.